Glosario de Parivo: términos de casino, pagos y cuentas

• El RTP, o retorno al jugador, es el retorno teórico a largo plazo asociado al diseño matemático del juego. No es la cantidad que deba devolver una sesión individual. Consulta las reglas de la versión concreta del juego en lugar de asumir que una cifra encontrada en otra sala se aplica en todos los casos.
• La ventaja de la casa describe la ventaja matemática del operador según las reglas indicadas. Es un concepto a largo plazo, no una predicción de la siguiente ronda. Cambiar el ritmo de juego no convierte la definición en una promesa sobre una sesión concreta.
• La volatilidad se refiere a cómo distribuye los resultados un juego, incluido con qué frecuencia y de forma más o menos desigual pueden producirse las ganancias. No indica una apuesta segura ni hace que un juego sea adecuado para el presupuesto de una persona concreta. Una etiqueta general debe interpretarse junto con las reglas reales del juego.
• Un generador de números aleatorios, o RNG, es un mecanismo utilizado para producir resultados de juego aleatorizados. Una afirmación sobre imparcialidad o pruebas necesita pruebas pertinentes propias. La mera presencia de la sigla no demuestra que un sitio o juego concreto haya sido evaluado de forma independiente.

• Un requisito de apuesta es una condición que exige realizar apuestas válidas antes de que algunos fondos promocionales o ganancias puedan retirarse. La base de cálculo es importante: un requisito aplicado a una bonificación es distinto de uno aplicado conjuntamente al depósito y la bonificación. Consulta las condiciones de la promoción correspondiente.
• La contribución del juego indica en qué medida la actividad en un juego concreto cuenta para cumplir el requisito de una promoción. Que un juego esté disponible no significa automáticamente que sea válido. Comprueba en las reglas de la oferta las categorías excluidas y los distintos porcentajes de contribución.
• Un saldo de bonificación es dinero o un valor equivalente sujeto a las condiciones de una promoción. No debe considerarse automáticamente efectivo que se pueda retirar libremente. La cancelación, el vencimiento, las reglas de apuesta y las condiciones de retirada pueden afectar a ese saldo restringido.
• Las tiradas gratis son partidas promocionales en juegos específicos y sujetas a condiciones determinadas. La palabra «gratis» no elimina las cuestiones relativas a la elegibilidad, el vencimiento o el tratamiento de las ganancias. Un acuerdo de rakeback es distinto: su cálculo depende de la actividad válida y la fórmula definidas por el programa.

• Una moneda o token identifica el activo que se transfiere. La moneda de visualización es una unidad utilizada para expresar un valor en una interfaz. No son necesariamente lo mismo, y que aparezca el símbolo de una moneda conocida no demuestra que exista una vía de pago bancario.
• Una red identifica la cadena de bloques utilizada para una transferencia. Un activo puede estar disponible en distintas redes, pero el destino debe admitir la ruta exacta seleccionada. Comprobar solo que coincida el nombre del token no basta para verificar la dirección de recepción.
• Una dirección de monedero identifica un destino en una red concreta. Algunas rutas también requieren un memo o una etiqueta. Una clave privada o frase de recuperación proporciona otro tipo de acceso y no debe facilitarse como prueba rutinaria en una solicitud de asistencia.
• Un hash o identificador de transacción es una referencia que se utiliza para localizar una transacción en la red. Es distinto del número de un caso de asistencia y de una referencia interna de solicitud de retirada. Indica qué referencia tienes cuando expliques un problema de pago.
• Una confirmación de red forma parte del reconocimiento de una transacción por la cadena de bloques. La aprobación del operador, el procesamiento de la red y el abono en la cuenta destinataria son etapas distintas. Que se haya completado una de ellas no demuestra que se hayan completado todas.

• KYC significa «conoce a tu cliente» y se refiere a las comprobaciones de identidad y de información relacionada con la cuenta. Un enfoque basado en el riesgo no significa que la verificación sea imposible. La solicitud concreta y las condiciones vigentes del operador determinan qué información se requiere en cada caso.
• El origen de los fondos se refiere a información sobre cómo se obtuvo el dinero utilizado para una actividad. No es lo mismo que preguntar desde qué monedero se envió la transacción. Una solicitud legítima debe especificar su alcance y la vía adecuada para presentarla.
• La autenticación adicional añade otro paso al inicio de sesión o a una acción sensible de la cuenta. Que exista no significa que debas compartir un código con otra persona. Utiliza los procesos de autenticación y recuperación verificados de la cuenta.
• Una retirada pendiente es una solicitud que no ha completado las etapas de procesamiento pertinentes. Puede seguir pendiente de revisión, aprobación o transferencia. Pregunta qué etapa falta en lugar de asumir que «pendiente» siempre significa que la red va lenta.
• La autoexclusión consiste en restringir el acceso al juego mediante un programa o proceso aplicable del operador. Es distinta de cerrar sesión, eliminar un acceso directo del navegador o tomarse un breve descanso. Comprueba el alcance real del acuerdo en vez de suponer que abarca a todos los operadores no relacionados.

El significado práctico de un término depende del documento que lo utiliza. Un importe mínimo de pago corresponde a una vía específica; el vencimiento de una bonificación, a una promoción concreta; y la referencia de una reclamación, a un caso determinado. Si un mensaje utiliza un término sin explicar qué acción se requiere, pide una aclaración concreta. Guarda juntas la regla pertinente, la referencia y la fecha para poder comprobar la explicación más adelante.

Fuente y lectura adicional: Gambling Commission: terminología del RTP.