Parivo em dispositivos móveis: navegador e verificações da app

Um site móvel funciona no navegador. Um atalho no ecrã inicial pode abrir esse site numa janela compacta, mas a sua presença não prova que o programador tenha publicado uma aplicação nativa separada. Uma listagem numa loja de aplicações tem um editor e permissões próprios. Verifique que tipo de produto está realmente a ser oferecido antes de interpretar a palavra «instalar» como prova de que se trata de uma aplicação nativa.

Uma descrição secundária do Parivo apresenta o acesso pelo navegador móvel. Trata-se de uma afirmação da fonte, não de um teste de compatibilidade com dispositivos realizado por este guia. O lobby com a marca Parivo indica um destino na Web a analisar, não uma listagem numa loja de aplicações nativa autenticada de forma independente. Verifique o editor, as permissões e o destino de um eventual download antes de o considerar uma aplicação do operador.

Leia o domínio completo antes de introduzir as credenciais. Uma grafia semelhante, um logótipo familiar ou um anúncio não comprovam a identidade do operador. Volte a verificar o endereço após um redirecionamento inesperado, um aviso de certificado ou o aparecimento de um ecrã de início de sessão desconhecido. Não interprete a resolução de problemas técnicos como autorização para contornar restrições territoriais.

• Não introduza credenciais numa página apenas por apresentar o logótipo da marca.
• Não instale um APK, perfil de configuração ou extensão do navegador recebido através de uma mensagem não verificada.
• Não envie uma palavra-passe nem um código de início de sessão a alguém que se ofereça para instalar ou ativar uma aplicação.
• Mantenha o navegador e o sistema operativo atualizados e use um bloqueio de ecrã num dispositivo pessoal.

Num dispositivo partilhado, evite guardar as credenciais da conta e termine a sessão quando acabar. Uma sessão guardada no navegador dá acesso à conta, mesmo que ninguém consiga ver a palavra-passe. Analise o pedido do navegador para guardar a palavra-passe em vez de o aceitar automaticamente. Se tiver um telemóvel de substituição, certifique-se de que continua a ter acesso ao e-mail da conta e a qualquer método de autenticação antes de deixar de usar o dispositivo anterior.

Se não conseguir concluir um pedido de autenticação, use o método de recuperação do operador verificado, em vez de desativar a proteção através de um serviço desconhecido. Não abra outra conta para resolver a mudança de dispositivo. O guia de início de sessão distingue problemas de palavra-passe, de autenticação e restrições da conta, para que cada situação possa ser comunicada com precisão.

1. Descreva o que falhaRegiste se o problema está relacionado com o carregamento do site, o início de sessão, a abertura de um jogo, a realização de um pagamento ou o envio de um documento. São serviços diferentes e podem exigir provas distintas.
2. Verifique a ligação básicaConfirme que o dispositivo tem uma ligação estável e que o navegador atual consegue carregar páginas comuns. Não altere as definições de localização nem use soluções alternativas de rede para contornar uma restrição territorial.
3. Reveja as permissões do navegadorVerifique se foi bloqueada uma janela pop-up, uma solicitação de acesso à câmara ou a seleção de ficheiros necessária. Autorize apenas as permissões que sejam adequadas à ação que solicitou deliberadamente.
4. Registe o ambienteIndique ao apoio ao cliente o tipo de dispositivo, a versão do sistema operativo e do navegador, o texto do erro e a hora aproximada. Remova de uma captura de ecrã qualquer informação pessoal que não seja relevante.

Um ecrã mais pequeno pode ocultar detalhes importantes de confirmação. Expanda as informações do pagamento e verifique o ativo, a rede, o destinatário e as comissões antes de enviar dinheiro. Não aprove uma transferência enquanto alterna entre uma mensagem não verificada e uma carteira. Ao carregar um documento, confirme o destinatário e a finalidade do pedido antes de abrir a biblioteca de fotografias do telemóvel. As instruções de pagamento devem estar no caixa verificado, e os documentos da conta devem ser enviados pelo canal verificado do operador, não neste site informativo.