Parivos kundsupport

Beskrivningarna av kanalerna hänvisar till parivo.casino och utgör inte ett bekräftat serviceåtagande från operatören. Om ärendet gäller ditt konto ska du använda kontaktuppgifterna som visas i det konto du normalt använder. Uppgifterna i sig fastställer varken en aktuell supportadress eller en direktlänk till chatten.

Casino.guru uppger separat att supporten är tillgänglig 24/7, vilket stämmer överens med dygnet runt-uppgiften på parivo.casino. Ingen av beskrivningarna anger någon tidsfrist för svar på e-post eller handläggning av kontaktformulär. Tillgänglighet bör därför skiljas från hur snabbt ett enskilt ärende besvaras eller löses.

Beskrivningarna innehåller ingen lista över språk som stöds. Fråga i början av samtalet om en agent kan hantera din fråga på det språk du föredrar, även vid eventuell skriftlig uppföljning. Utgå inte från att språket på en casinosida avgör vilka språk supporten erbjuder.

De angivna kanalerna beskriver kontaktalternativ, men inte hur ärenden fördelas eller följs upp. För att göra din förfrågan tydlig bör du sammanfatta problemet och be om en skriftlig bekräftelse på nästa steg.

• Beskriv vad som hände, när det hände och vilket resultat du önskar.
• Vid ett betalningsproblem ska du ange relevant transaktionsreferens och den status som visas på ditt konto.
• Vid ett åtkomstproblem ska du beskriva felmeddelandet utan att dela ditt lösenord eller dina autentiseringskoder.
• Spara kopior av meddelanden och fråga om det finns ett ärendenummer att hänvisa till vid uppföljning.

Se kontoåtkomst, betalningsmetoder eller uttag för vägledning om specifika ämnen. Dessa ämnen kan hjälpa dig att formulera en fråga, men ett beslut som gäller ditt konto kräver svar från operatören.

De publicerade supportbeskrivningarna anger ingen formell eskaleringspolicy, tidsfrist för klagomål eller namngiven tvistlösningstjänst. Följande är ett förslag på hur du kan begära eskalering, inte ett bekräftat klagomålsförfarande hos Parivo.

1. Begär en skriftlig förklaringBe supporten förklara beslutet, ange vilka villkor som är relevanta och upplysa om någon åtgärd återstår.
2. Fråga efter den formella klagomålsvägenBegär att ärendet eskaleras till rätt klagomålsansvarig eller arbetsledare. Fråga hur klagomålet ska skickas in och när du kan förvänta dig svar.
3. Samla all information om ärendetSpara korrespondens, transaktionsuppgifter och skärmbilder som är relevanta för tvisten. Hänvisa till tidigare svar när du följer upp ärendet.
4. Kontrollera externa kontaktvägar innan du använder demOm operatören hänvisar till en tillsynsmyndighet eller tvistlösningstjänst bör du kontrollera organets aktuella ansvarsområde och krav på inskick innan du skickar personliga dokument.

I sidfoten på Parivo.com anges ActiveX technologies som operatör och en licens från Anjouan med numret ALSI-202412020-FI1. Licensens aktuella status i registret är inte verifierad, och ingen licens från Spelinspektionen för Parivo har bekräftats. En uppgiven licens från Anjouan bekräftar inte i sig att Parivo får erbjuda spel i Sverige eller att ett visst externt organ kommer att ta emot eller lösa ditt klagomål.